Verkaufsakademie Basiskurs

• Was bedeutet kundenzentriertes Verkaufen
• Kundenkontakt
• Kundengewinnung und Kundenakquise
• Schaffung eines guten Gesprächsklimas
• Grundlagen der Kommunikation
• Richtig Fragen im Verkauf
• Aktiv dem Kunden zuhören
• Bedürfnisse des Kunden ansprechen
• Kundenmotive gezielt ansprechen
• Kundenzentrierte Argumentationstechnik
• Verkaufsgespräche aktiv führen
• Bedarf für Anschaffungen wecken
• Kundenzentrierte Präsentation
• Positive Preisgespräche
• Amortisationsgespräche
• Verkaufsabschlüsse optimal vorbereiten
• Zusatzverkäufe
• Kundennachbetreuung

Methode:
Theorie, Vortrag, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussion, Selbsterfahrung
Einsatz von SPASS (Selbst gesteuert, Produktiv, Aktivierend, Situativ Sozial) und nach der LENA Methode (LEbendig, NAchhaltig lernen)
Erfahrungslernen mit der systemischen Lernschleife:
Phase 1: Erleben (emotionaler Bezug zu den Inhalten wird geschaffen)
Phase 2: Informieren (Theorie wird aufgearbeitet)
Phase 3: Anwenden (Inhalte werden an Beispielen getestet)
Phase 4: Reflektieren (Möglichkeiten, Grenzen und Chancen der Beispiele werden kritisch durchleuchtet)
Phase 5: Üben und Umsetzen (Übungen werden durch persönliche Beispiele der Teilnehmer/innen emotional verankert)

Die Teilnehmer:innen erfahren durch erprobte Methoden und praktische Übungen Hilfestellungen, um Kund:innen zweckmäßig zu beraten und Dienstleistungen und Produkte erfolgreich zu verkaufen. Sie sichern Unternehmen bessere Chancen für die Zukunft und sorgen für zufriedene Käufer.

Dieser Verkaufslehrgang richtet sich an:

• (angehende) Verkäuferinnen und Verkäufer
• Verkaufs-Innendienst
• Telefonverkauf und Außendienst
• Servicetechniker
• Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Beratung und in den Serviceabteilungen

Praxis im Verkauf von Vorteil